Social media #fail: muziekwinkel Tonika plaats vacature en discussie barst los

Muziekwinkel Tonika schreef een vacature uit voor een representatieve verkoper. Hierbij gaven ze wel een heel erg duidelijke profielomschrijving van de sollicitant, waarbij alles dat als Rock ‘n Roll te bestempelen is absoluut taboe werd verklaard. De vacature plaatste Tonika op haar Facebookpagina waarna in alle hevigheid de discussie losbarstte.

Bekrompen, gitaarwinkel, vacature, haardossen, piercings, irritatie

Uit de Finchline tagcloud (op basis van nieuws en social media) blijkt meteen dat de vacature irritatie oproept en de reputatie van de winkel een knauw krijgt. Daarnaast zie je hier dat een kleine dag na het uitkomen van de vacature de tweets over het merk Tonika al een groot bereik hebben gekregen.

 

Dit was ook duidelijk te zien aan verschillende individuele tweets.

Het had ook een erg grappige nepsollicitatie ten gevolg. Klik hier voor het origineel.

Wat ging er fout bij Tonika?

  • De vacature had niet op deze manier geschreven mogen worden.
  • Medewerkers hielden voet bij stuk en reageerden steeds kwader. Als je denkt dat je niet fout zit, waarom verwijder je dan de Facebookpost?
  • Ze haalden dus de post uiteindelijk toch van Facebook. Dit laatste komt over als censuur en is in de huidige online wereld ook volkomen onzinnig. Zoals je ziet maakt men screenshots en verspreidt deze content zich sneller dan jij het kunt verwijderen of kunt tegenhouden. Blijf daarom transparant en beleefd in de communicatie. En beter een échte mea culpa dan dit:

https://twitter.com/TonikaMusic/status/337312901423575040

Toevoeging 14:50 via Martijn Rijk

Zelf aan de slag met Finchline voor online reputatiemanagement?

 Ik ben al een Finchline gebruiker

 

23 mei 2013
Geplaatst in:

Reacties

Sandra Hooghuis

en bedrijf mag roeptoeteren, en bij veel bedrijven (ik noem banken) is een betrouwbaar uiterlijk gewenst om te camoufleren waar ze goed in zijn, namelijk…. de klant belazeren!
Tonika heeft met hun “rock & roll” zaak een klaarblijkelijk een vergelijkbare gedachte zoals banken dit interpreteren.
Hoe “rock & roll” ben je dan nog?

In alles wat ze roepen vinden ze de muzikant niet passen in het profiel van een gitaar verkoper.

Terwijl de reclame borden van een gitaar best vaak met een Rock en roll uitziend iemand wordt afgebeeld om het product aan te prijzen!

Daarbij denk ik dat vakkennis boven uiterlijk gaat, en dat geld bij dit soort ondernemingen te meer.
Wel zien ze graag dat een gladde smooth talker producten aan smeert aan deze zelfde klanten.

Als een goed advies mist ga ik wel naar een internet winkel, dan wordt er dus niet de moeite genomen om een klant te binden.

Ik denk dat die winkel zijn beste tijd wel heeft gehad om zo openlijk neerkijkend op klanten over te komen.
Daarnaast zijn ze wel openlijk op voorhand aan het discrimineren.
Redenen waarom mensen met een snor, baard , etc in dit genoemde vakgebied niet passen zijn ze onduidelijk in.
De kracht van social media hebben ze zwaar onderschat, wat wel vaker voor komt bij de elitaire houding van dit soort types in de buurt van Groningen (Haren)

23 mei 2013 om 11.05
Coen Koppen Communicatie | 11 essentiële ingrediënten van een social media strategie - Infographic | Coen Koppen Communicatie

[…] Soms gaat het verkeerd op social media. Een klacht wordt breed opgepakt door Twitteraars of een medewerker heeft een onhandige opmerking gemaakt. Zorg dat je voor dit soort situaties een plan hebt. Dan kun je situaties als deze voorkomen: http://www.finchline.nl/2013/05/23/social-media-fail-muziekwinkel-tonika-plaats-vacature-krijgt-en-d… […]

23 mei 2013 om 11.05
11 essentiële ingrediënten van een social media strategie - Infographic | Finchline social media monitoring en reporting

[…] Soms gaat het verkeerd op social media. Een klacht wordt breed opgepakt door Twitteraars of een medewerker heeft een onhandige opmerking gemaakt. Zorg dat je voor dit soort situaties een plan hebt. Dan kun je situaties als deze voorkomen. […]

23 mei 2013 om 11.05

Schrijf een reactie