Highlights Social PR 2011 Londen
1 maart 2011 door FinchLine
28 februari is door Influencepeople Social PR 2011 georganiseerd in Londen. Deze partij organiseert diverse evenementen op het gebied van social media, PR en monitoring en staat erom bekend dat ze een goed programma verzorgen. Tijdens deze sessie had social PR de focus met diverse praktijkcases, discussies en inzichten van experts. Ik heb de dag en de presentaties samengevat in een aantal highlights die de moeite waard zijn voor iedereen die zich professioneel met PR (en social media) bezighoudt.
New media age over Sarah Palin
Michael Nutley, editor in chief van New Media Age start met wat inzichten in wat het centrale thema van de dag lijkt te worden; hoe bepaal je of je het goed doet en welke KPI’s horen daarbij. Hij veegt even de vloer aan met influence analyses en laat zien dat engagement hetgeen is waar je op moet focussen. Hij haalt de case aan van de facebook pagina van Sarah Palin. De 2,7 miljoen fans die ze heeft lijkt een mooi aantal maar je moet eerst fan worden om op de pagina te kunnen reageren. Veel mensen reageren echter negatief. Die posts worden allemaal verwijderd terwijl mensen wel fan blijven. Aantallen fans én aantallen reacties zeggen in zo’n geval helemaal niets.
Hij besluit zijn verhaal dat engagement de nieuwe valuta online is. Hier ontstaan nu diverse verdienmodellen omheen. Bijvoorbeeld door het betalen van een twitterende celebrity of blogger voor een positieve tweet. Op dit moment is de branche druk bezig met het bedenken van richtlijnen om dit op een nette manier te laten verlopen; bijvoorbeeld door het opnemen van een melding in de tweet dat het gaat om een commerciële boodschap.
Crisismanagement
Katy Howell van immediate future is een door de wol geverfde professional die zich vooral richt op de social en online kant van PR. Social media experts komen er bij haar niet in, er werken alleen mensen die het communicatievak begrijpen. Haar centrale boodschap is dat de huidige realiteit is dat al je werknemers ook je ambassadeurs zijn. Dit betekent dus dat deze mensen moeten weten waar het bedrijf voor staat. Dit betekent dat een goed social bedrijf start met een goede interne communicatie.
Interessant is de soorten crises die ze onderscheidt en wat je hier als bedrijf aan kunt doen om deze te voorkomen en beheersen:
- Een ramp zoals bijvoorbeeld een tanker die breekt en olie lekt. Hier kun je je op voorbereiden door scenario´s klaar te hebben.
- Een crisis veroorzaakt door een medewerkers, bijvoorbeeld een medewerker die de vuile was buiten hangt. Dit kun je alleen voorkomen door mensen te leren wat consequenties zijn van hun acties en sancties op te nemen in arbeidsvoorwaarden.
- Een crisis veroorzaakt door bijvoorbeeld ontevreden klanten die zich via Twitter beklagen. Hier moet je zorgen dat je dit snel oppikt, classificeert wie dit met welke prioriteit moet afhandelen.
Volgens Katy zijn de meeste “crises” op social media uit de hand gelopen operationele issues die je gewoon snel moet oplossen om te voorkomen dat deze uit de hand lopen.
Case: van 300K naar ruim 3 miljoen facebook fans binnen één jaar
Sony Ericsson geeft met een mooie presentatie inzage in hoe ze met een uitgekiende contentstrategie een enorme groei in Facebook fans wisten te bereiken. Een paar factoren waren hierin belangrijk:
- Keuzes maken. Ze hebben alleen focus gelegd op Facebook, Youtube en de eigen sites.
- Onderscheid in eigen content, curated content en “fan editorial”
- Niet conversies als doelstelling maar het aanhaken bij de doelgroep
Learnings die ze uit hun acties hebben gehaald:
- Tone of voice is erg bepalend of mensen aanhaken
- Vragen om feedback aan fans werkt
- Competitions werken
- Foto’s in posts werken
- Inkoop facebook verkeer heeft voor een flinke (900.000+ boost gezorgd)
Boodschap die ze hebben is niet te focussen op “Vanity KPI’s”. Groei van het aantal fans zegt alleen iets wanneer ook de engagement groeit.
Hoe identificeer je influencers?
Marhall Sponder (webmetricsguru) geeft een overzicht van een aantal tools om Influencers mee te identificeren. Voor veel bureaus in de UK is het identificeren van online influencers steeds meer een deliverable, ook al vindt men hier dat de waarde van dit soort lijstjes zwaar wordt overschat (“ik wordt alleen beïnvloed door 150 mensen die ik direct ken”). De tools die hij noemt zijn onder andere: Klout, ecairn, Peekyou en media monitoring oplossingen (zoals FinchLine .
Kicking Butt met KD Paine
Absolute topper van de dag was Katie Paine van KDPaine & Partners. Katie presenteerde een stappenplan voor het goed kunnen meten van social media inspanningen. Onderstaande presentatie spreekt voor zich, wel mooi om er even uit te lichten is de eerste stap. Voordat je namelijk kunt gaan meten moet je weten wat je doelstellingen zijn en met welke metrics je deze kunt meten. De Kick-Butt index laat zien wanneer je het goed doet. Wat de index inhoudt bepaal je zelf. Maar wanneer je aan de hand van dit getal kunt zeggen “we hebben het goed gedaan” of “we hebben het verprutst” dan heb je de kick-butt index te pakken.
Haar tips voor iedereen die effectief wil meten:
- Analyseer je fouten
- Bekijk data over tijd
- Vergelijk periodes, alleen zo krijgen gegevens betekenis
- Analyseer je successen
- Besteed je aandacht en middelen alleen aan zaken die werken
Are We Engaged Yet - Measuring the Success of Social PR
Hoe engage je bloggers?
Binnen de Engelse blogging community is Tamara Walkers een bekend gezicht. Ze zet zich actief in voor o.a. the London blog club en vertelt gepassioneerd over haar passie voor bloggen. Ze heeft een aantal tips voor PR bureaus en professionals:
- Wanneer je het in pers- berichten en communicatie over mensen hebt, zorg er dan voor dat de blogger niet op zoek hoeft naar achtergrondmateriaal als twitteradressen en foto’s.
- Communiceer ook voor en na het versturen van je persbericht, o.a. door het geven van feedback over wat een blogpost teweeg heeft gebracht.
- Maak een outreach campaign / plan je communicatie met bloggers
- Interesseer je voor de blogger, niets is irritanter dan te vragen om aandacht voor een onderwerp waar al over geschreven is.
- Iets lastiger: iedereen die over blogpost tweet ook bedanken. Dit laat zien dat de blogger door het merk achter het bericht gesteund wordt.
- Don’t just retweet, recruit! Zorg dat je een relatie opbouwt.
Realtime PR
Philip Sheldrake heeft net een boek geschreven. Hij vertelt over wat er nodig is om Realtime PR te implementeren binnen je organisatie:
Nieuws